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招商银行上海张杨支行“因您而变”帮客户解难题

2018年10月19日 17:39 来源:中新网上海

中新网上海新闻10月19日电(许兵)招商银行上海张杨支行工作人员小阳近日收到了一面印有“尽职尽责热心服务”的锦旗,原来是一位德国籍客户在她的帮助下顺利办出信用卡,为了表达对她贴心服务的赞扬和对招行由衷的谢意,特意委托助理送到张杨支行的。

一个月前,一位女士急匆匆来到招商银行上海张杨支行,咨询为德国籍客户办理信用卡的相关事宜,大堂工作人员小阳在了解客户需求后,详细地告知其信用卡办理条件和要求,并耐心解释疑问,列出所需提交的资料清单。

几天后,这位德国客户与其助理共同来到张杨支行向小阳提交相关材料并填写申请表格,在交流的过程中,助理表示此前已经跑过几家银行,但由于语言沟通不畅和材料不齐等各种原因都未能如愿办理,没想到招商银行的信用卡办理流程如此顺畅。之后小阳一直保持对卡片进度的跟踪,一周后,当得知卡中心需要提供境外相关信息,她立即联系客户告知其所需的增补材料。在客户来网点提交资料时,她还针对信用卡进度查询等常用业务流程做了现场演示,客户表示非常满意。

经过一个多月,信用卡顺利办下来,客户悬着的心也终于放下,特意致电小阳表达谢意,对其扎实的业务能力和热忱的服务态度表示认可,并托助理送来锦旗。而小阳觉得自己只是做好了本职工作,“外籍客户办理信用卡本来就比较麻烦,需要的材料多、审核流程多,所以耗时也多,在这个过程中要积极跟客户保持沟通,不能让客户觉得提交了材料就石沉大海,再也没有回音。”

作为招商银行众多网点中一名普通的大堂助理,小阳在一张小小的信用卡上,淋漓尽致地体现了招商银行“因您而变”的服务理念。了解客户个性化、差异化诉求,帮助客户快速解决问题,招行员工一直在努力。(完)

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